地元の人が頼りにする歯科医院を目指す。W医院長が駒沢の地で描く歯医者像【後編】＜テナントインタビューその⑥＞

歯の治療をせずに、話だけすることも

お二人はどんな歯医者さんが、いい歯医者さんだと思いますか？

患者さんの話を聞くことを大切にされているんですね。

歯は体調などでも変わりますね。

なんだか、友だちのような関係。

おふたりとも威圧感がなくて、話しやすくて、通いたいなと思わされます。

マニュアルはなし。ドクターの個性がのびのび活きる環境

患者さんへのヒアリングを大切にしているおふたりですが、その考えは大志グループ全体に通ずることなんでしょうか？

【川口】　「相手がどう感じるかを、常に考えながら行動しなさい」と、理事長がよく言っています。治療について明確なマニュアルがあるわけではないんですが、大志グループ全体として、モラルや価値観のような、言葉にはしづらいけど共通した意識を持っていると感じますね。

【中村】　マニュアルを作れば、その通りに進めることはできます。でも、実際はマニュアル通りにいかない場面も多くあります。その意味で、基本的な治療方針については、各歯科医院のドクターに裁量が任されています。

医院によって個性が違うんですね。

【川口】　全然違いますね。治療も院長の得意分野に寄っていくので、歯科矯正が強い病院、歯周病に特化した病院といった個性が出てきます。

駒沢の医院では、どんな個性が出そうですか？

【中村】　お互いに得意分野が違うので、駒沢の歯科医院ではそれらを融合して強みにしていきたいですね。ぼくはオールラウンドにやっているんですけど、インプラントや歯周外科が得意です。

【川口】　ぼくは歯科矯正と、神経の治療が得意で大志グループ内で教えることもあります。患者さんにはあんまり好かれない診療なんですが…。

【中村】　神経治療はずっと口を開けてないといけないのも大変だよね。

【川口】　何回か通う必要も出てきますし。でも、ぼくは時間が許すなら、1回で終わらせるようにしています。

それはすごく早いのでは。

【川口】　本来、神経の治療は、回数を重ねると感染もしやすくなるので、患者さんにとってもよくないんです。診療時間が15分くらいの病院だと何回も通う必要がありますが、ぼくは1回1時間くらいとって、多い人でも3回で終わらせるようにしています。患者さんも楽だし、いい結果に繋がるのでwin-winという考え方です。

診療時間もドクターごとの裁量で決められるんですか？

【中村】　はい。それが大志グループの方針ですね。治療に対してドクターが必要だと思う時間を、十分にとって処置しています。

歯医者は何回も通わないといけないイメージがあるので、それは患者さんも助かりそうです。

【川口】　患者さんのご希望も汲んで対応していますね。例えば、一度にしっかり治療を進めたい方は長めの時間を確保しますし、仕事のお昼休憩の合間に来る方は、一度につき30分ほどで終わるように調整しています。ただ、僕たちも唯一抗えないのが保険診療のルールですね。1日にできる治療内容が制度上決まっているので、ご希望に沿えない場合があるのは心苦しいところです。

「あそこがいいよ」と口コミで広がる歯医者になりたい

「こんな歯科医院にして行きたい」という理想があれば教えてください。

【川口】　駒沢に住んでる方たちが、歯について困ったときに「あそこがいいよ」と口コミで広がっていくような、そんな歯科医院にしたいです。早急に歯の痛みをとってほしいとか、詰め物が外れてしまったとか、患者さんの悩みをいちばんに改善することを大切にしたいと、中村先生とも話しています。歯で悩んでいることがあれば、気軽に来ていただきたいですね。

【中村】　僕も地元の歯医者さんのように、地元の人たちから愛されていて、みんなが通う医院にしていきたいです。先生が本当に優しかったので、楽しみながら行ってた覚えがあるんです。なので、治療のために行くんだけど、後ろ向きではなくて「行きたい」と前向きに思ってもらえるような場をつくりたいです。

素敵です。おふたりには、歯の治療以外のことも相談できそうだなと思いました。

【川口】　やっぱり歯医者を怖いと思っている人の方が、治療する場所が多かったりするんですよ。僕は広島出身なんですけど、患者さんが「先生の地元は広島だったよね。あそこのお店に行ったよ」と話してくれたことがあって。そんなふうに気軽に話せる環境をつくることで、歯医者に対してのハードルを下げて、楽しんで来れるような場になるといいですね。

text / Lee senmi